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市場監管局:二手摩托車出現質量問題,經營者理賠維修費1300元

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2022年4月6日,凱里市消費者李某某通過12315投訴平臺投訴稱:其于2021年10月23日通過二手摩托車網上銷售平臺在正安縣某摩托車銷售店交10000元的定金訂了一臺價格30000元的貝納利牌502x二手摩托車,其于2021年11月6日收到摩托車后支付了余款,并于當天試車后就發現該摩托車剎車ABS榜存在故障,將故障于當時就告知了該店經營者鄭某某,當時鄭某某答應將ABS榜重新發一個全新的給其更換,一直到2022年2月18日,其通過微信和電話多次聯系鄭某某,至今也未收到鄭某某發來ABS榜,于是,其投訴要求鄭某某履行承諾更換ABS榜。



接訴后,經縣消協調查,投訴情況屬實,投訴雙方沒有簽訂買賣合同,雙方在微信通話中有經營者向消費者承諾的三個月“三包”期的記錄。經與經營者鄭某某聯系,其愿意承諾于4月底前給消費者解決此問題,馬上安排廣州商家發貨,但稱因為疫情原因不知道什么時候到貨。4月25日,消費者再次致電本協會,希望能盡快處理。消協工作人員再次通過電話和微信與雙方進行多次調解,于4月26日達成如下協議:由該店主直接賠償李某某ABS榜材料費1300元,由李某某自己在當地找修理部更換ABS榜。鄭某某于調解當天通過微信支付給了李某某。為了感謝消協者協會,消費者李某某于4月27日委托正安某廣告部向縣消協送來了一面錦旗。

消費提示】:二手摩托車銷售沒有具體的“三包”規定,因此,提醒消費者在購買二手摩托車時要注意以下五方面:一是要認真查看銷售者的經營資質;二是要仔細了解所購二手摩托車基本情況:品牌、使用年限、車況、行駛里程、有無事故、保險和手續是否齊全;三是盡量不要在網上平臺上購買,最好是在當地實體店購買,便于查看車實況和維權;四是一定要與商家簽訂買賣合同,合同上要對三包、售后服務等事項載明清楚;五是要妥善保管好購車發票、三包手冊及購車資料等,便于發生消費糾紛后好維權。

關鍵字: 定制
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